Von Marken wird erwartet, dass Sie mutig und konsequent an gemeinsamen Werten festhalten.\u00a064 Prozent der Verbraucher, die eine Beziehung zu einer Marke aufgebaut haben, benennen „sich deckende Wertevorstellungen“ als Hauptgrund. Und fast 70 Prozent der CMOs sagen, dass das soziale Engagement ihrer Marke ein wichtiges Asset ist, um Verbraucher zu binden.\u00a0Das hat Nike mit seinem Statement gegen Rassismus im Rahmen der „Just do it“-Kampagne mit dem Football-Profi Colin Kaepernick eindrucksvoll bewiesen.\u00a0Trotz kontroverser Diskussionen gab Nike nicht klein bei und zeigte damit Haltung in politisch und gesellschaftlich turbulenten Zeiten.<\/p>\n
Solche Aktionen erh\u00f6hen die Glaubw\u00fcrdigkeit einer Marke jedoch nur, wenn sie authentisch wahrgenommen werden. Die Verbraucher wollen sehen, dass eine Marke alles daransetzt, ihre Position zu verteidigen, auch wenn es wie im Falle von Nike massive Kritik seitens der Regierung gab. Echte Lorbeeren gehen nur an Marken, die echte Risiken eingehen.<\/p>\n
Ein passendes Produkt oder eine Dienstleistung zum richtigen Zeitpunkt zu pr\u00e4sentieren, reicht heute nicht aus, um Kunden zu \u00fcberzeugen, weil viele Angebote sich kaum unterscheiden. Umso mehr sch\u00e4tzen die Verbraucher das Einkaufserlebnis sowie die Story, die mit dem Produkt verkn\u00fcpft ist. Laut einer\u00a0Studie von Vision Critical\u00a0w\u00fcrden 86 Prozent der Verbraucher f\u00fcr ein besseres Kundenerlebnis sogar mehr bezahlen, und Unternehmen, die das Kundenerlebnis priorisieren, verbuchen laut Studie eine Umsatzsteigerung von 43 Prozent.<\/p>\n
Marketingspezialisten best\u00e4tigen das: 71 Prozent der CMOs sind der Meinung, dass Kampagnen, die erlebnisorientiert Emotionen vermitteln, eher Bestand haben als herk\u00f6mmliches Messaging. Denn Verbraucher w\u00e4hlen keine Marke, mit der sie sich nicht identifizieren, der sie nicht vertrauen oder deren Werte nicht mit ihren eigenen \u00fcbereinstimmen. Daher: Marken, die Konsumenten wirklich an sich binden m\u00f6chten, m\u00fcssen etwas Einzigartiges bieten, das \u00fcber ein reines Qualit\u00e4tsversprechen hinausgeht.<\/p>\n
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