{"id":11299,"date":"2020-10-07T06:30:59","date_gmt":"2020-10-07T04:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/?p=11299"},"modified":"2020-07-16T15:41:54","modified_gmt":"2020-07-16T13:41:54","slug":"die-drei-grundsaeulen-des-empfehlungsmarketing-23","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/die-drei-grundsaeulen-des-empfehlungsmarketing-23\/","title":{"rendered":"Die drei Grunds\u00e4ulen des Empfehlungsmarketing (2\/3)"},"content":{"rendered":"<p><strong>Erfolgreiches Empfehlungsmanagement basiert auf drei S\u00e4ulen, die es gleicherma\u00dfen zu beachten gilt, da sie in direkter Verbindung zueinander stehen.<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong> Mitarbeiter<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Ihre Mitarbeiter vertreten Ihr Unternehmen nach au\u00dfen, wodurch Sie auf der einen Seite Empfehlungen beg\u00fcnstigen, aber auch der Markenwahrnehmung schaden k\u00f6nnen. Unzufriedene Mitarbeiter, die Ihren Unmut au\u00dferhalb des Unternehmens kundtun, w\u00fcrden sich hier nat\u00fcrlich negativ auswirken. Zufriedene Mitarbeiter beg\u00fcnstigen im Umkehrschluss ein positives Bild vom Unternehmen.<\/p>\n<p>Gleichzeitig sind Ihre Mitarbeiter die Kontaktstellen zwischen Unternehmen und Kunden, haben also entscheidenden Anteil an einem positiven Kundenerlebnis. Hier sollten Sie sich im Kundenkontakt die Vorz\u00fcge der Digitalisierung zunutze machen: Zentral in einem\u00a0<strong>Customer-Relationship-Management-System<\/strong>\u00a0gespeicherte Daten helfen, Kunden individuell zu betreuen und ihnen ein nahtloses Kauferlebnis zu bieten.<\/p>\n<p>Ihre Mitarbeiter sollten au\u00dferdem die Unternehmensphilosophie kennen und nach au\u00dfen tragen.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Kunden<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Treue Kunden sind die Basis Ihres Empfehlungsmarketings. Denn Kunden, die selbst von Ihrem Angebot \u00fcberzeugt sind, empfehlen Sie auch h\u00e4ufig weiter: Zufriedene Kunden schreiben h\u00e4ufiger Rezensionen als unzufriedene.<\/p>\n<p>Mit kleinen Aufmerksamkeiten und Freebies, wie beispielsweise Gru\u00dfkarten zu Feierlichkeiten, Werbegeschenken oder Rabatten als Treuebelohnung, k\u00f6nnen Sie die Kundenbindung aufrechterhalten und st\u00e4rken.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong> Netzwerk<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Die dritte S\u00e4ule bildet Ihre Kommunikation nach au\u00dfen. Regelm\u00e4\u00dfige Aktivit\u00e4t in sozialen Netzwerken kann eine Verbindung zu potenziellen Kunden schaffen und Bestandskunden an Sie binden.<\/p>\n<p>Allgemein gilt hier als Credo, auf eine freundliche und aufmerksame Kommunikation achten, sich stets darum zu bem\u00fchen, ein offenes Ohr f\u00fcr Ihre Kunden zu haben und ihnen aktiv bei der L\u00f6sung von Problemen zu helfen.<\/p>\n<p>Dies k\u00f6nnen Sie zum Beispiel umsetzen, indem Sie sich der auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite ge\u00e4u\u00dferten Anliegen annehmen. Sie k\u00f6nnen die Anfragen an Ihren Kundenservice weiterleiten und zudem nach au\u00dfen kommunizieren. Bedanken Sie sich beispielsweise f\u00fcr das erhaltene Feedback, stellen Sie Fragen oder entschuldigen Sie sich im Namen des Unternehmens.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Was gibt es sonst noch f\u00fcr M\u00f6glichkeiten im Marketing? Erfahren Sie mehr bei uns! <a href=\"http:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/\">www.eckert-seminare.ch<\/a> \u2013 F\u00fcr mehr Erfolg!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.de\/marketing\/empfehlungsmarketing\">Quelle<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Erfolgreiches Empfehlungsmanagement basiert auf drei S\u00e4ulen, die es gleicherma\u00dfen zu beachten gilt, da sie in direkter Verbindung zueinander stehen. 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