{"id":11303,"date":"2020-10-08T06:30:21","date_gmt":"2020-10-08T04:30:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/?p=11303"},"modified":"2020-07-16T15:47:01","modified_gmt":"2020-07-16T13:47:01","slug":"11-tipps-fuer-erfolgreiches-empfehlungsmarketing-33","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/11-tipps-fuer-erfolgreiches-empfehlungsmarketing-33\/","title":{"rendered":"11 Tipps f\u00fcr erfolgreiches Empfehlungsmarketing (3\/3)"},"content":{"rendered":"
    \n
  1. Lernen Sie Ihre Kunden kennen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Damit Kunden Sie weiterempfehlen, m\u00fcssen Sie ihre W\u00fcnsche und Erwartungen erf\u00fcllen. Der erste Schritt besteht daher darin, die Kunden so genau wie m\u00f6glich zu kennen. Die\u00a0Analyse bestehender Kundendaten<\/strong>\u00a0sowie Marktforschung helfen, ein exaktes Bild der demografischen Merkmale, Interessen und Probleme Ihrer\u00a0Buyer-Persona<\/strong>\u00a0zu erstellen. So k\u00f6nnen Sie Ihr Angebot ideal auf Ihre Kunden abstimmen.<\/p>\n

      \n
    1. Bauen Sie Beziehungen zu Ihren Kunden auf<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Zeigen Sie Interesse an Ihrem Gegen\u00fcber und erz\u00e4hlen Sie etwas \u00fcber sich, wenn es in das Gespr\u00e4ch passt. Haben Kunden eine emotionale Verbindung zu Ihnen, sehen sie Sie als vertrauensw\u00fcrdigen Partner, werden Ihren Bitten eher nachkommen und bekunden aktiv ihre Zufriedenheit.<\/p>\n

        \n
      1. Hinterlassen Sie einen positiven Eindruck<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Neben der Qualit\u00e4t Ihres Produkts sollten nat\u00fcrlich auch Ihre Serviceleistungen einen positiven Eindruck vermitteln. Aspekte wie Service, Erreichbarkeit oder Verkaufsprozesse sorgen f\u00fcr ein positives Kundenerlebnis und pr\u00e4gen Ihr Bild bei den Kunden.<\/p>\n

        Eine\u00a0Studie der SAP Customer Experience<\/strong>\u00a0hat ergeben, dass 89 Prozent der befragten Nutzer vom Unternehmen\u00a0innerhalb von 24 Stunden<\/strong>\u00a0eine Antwort erwarten. 59 Prozent w\u00fcnschen sich zudem kleine Aufmerksamkeiten, zum Beispiel in Form von Rabatten, und 54 Prozent setzen pers\u00f6nliche Antworten auf ihre Fragen voraus.<\/p>\n

          \n
        1. Sprechen Sie eigene Empfehlungen aus<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Hier k\u00f6nnen Sie die Initiative ergreifen: Empfehlen Sie Produkte und Dienstleistungen, die Ihnen positiv auffallen. Sicherlich werden so auch umgekehrt einige Unternehmen auf Sie aufmerksam. Gerade im B2B k\u00f6nnen Sie auf diese Weise k\u00f6nnen neue Kunden generieren. Bewerten Sie einen Gesch\u00e4ftspartner positiv, wird der sich tendenziell angeregt f\u00fchlen, das Gleiche f\u00fcr Sie zu tun.<\/p>\n

            \n
          1. Bitten Sie um Rezensionen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Trauen Sie sich nach erfolgreich erbrachter Leistung nach einer Empfehlung zu fragen. Sie k\u00f6nnen beispielsweise am Tag, nachdem Ihr Produkt bei einem Kunden angekommen ist, um eine Empfehlung bitten oder nach Abschluss eines Auftrages anmerken, dass Sie sich \u00fcber eine Rezension freuen w\u00fcrden.<\/p>\n

            Die Rezensionen von bekannten Bewertungsplattformen wie\u00a0TrustedShops<\/strong>,\u00a0Proven Expert<\/strong>\u00a0oder\u00a0Google Reviews<\/strong>\u00a0k\u00f6nnen Sie au\u00dferdem auf Ihrer eigenen Website einbinden, sodass Besucher sofort sehen, wie andere Kunden Ihre Leistung einsch\u00e4tzen.<\/p>\n

              \n
            1. Kl\u00e4ren Sie Kunden \u00fcber den Umgang mit Empfehlungen auf<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Erleichtern Sie Ihren Kunden die Entscheidung, ob sie Sie weiterempfehlen m\u00f6chten, indem Sie sie dar\u00fcber aufkl\u00e4ren, wie Sie mit Empfehlungen umgehen werden. Erl\u00e4utern Sie zum Beispiel, ob Sie ihr Feedback auf Ihrer Website ver\u00f6ffentlichen m\u00f6chten oder ob Empfehlungen lediglich auf Anfrage nach Referenzen versendet werden.<\/p>\n

                \n
              1. Belohnen Sie Weiterempfehlungen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                Pr\u00e4mien, Rabatte oder Freebies<\/strong>\u00a0k\u00f6nnen zufriedene Kunden dazu ermutigen, sich die M\u00fche einer Weiterempfehlung zu machen und bekunden zudem Ihre Dankbarkeit. Sie k\u00f6nnen beispielsweise ein Gratisprodukt zur n\u00e4chsten Bestellung hinzuf\u00fcgen, einen Rabatt auf den n\u00e4chsten Auftrag einr\u00e4umen oder ein Werbegeschenk als Dank verschicken.<\/p>\n

                  \n
                1. Machen Sie Ihre Kunden zu Fans<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                  Auch ohne Gegenleistung k\u00f6nnen Sie kleine Werbegeschenke verschicken. Give-aways erfreuen Ihre Kunden und f\u00f6rdern die Markentreue. F\u00fchlen sich Kunde der Marke verbunden, hinterlassen sie sicherlich eher eine Empfehlung.<\/p>\n

                    \n
                  1. Begeistern Sie Ihre Mitarbeiter<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                    Zufriedene Mitarbeiter empfehlen Ihr Unternehmen oft ganz nat\u00fcrlich weiter. Zudem sp\u00fcren Ihre Kunden das positive Arbeitsklima, was wiederum einen guten Eindruck erweckt.<\/p>\n

                    Gute Stimmung im Unternehmen erreichen Sie durch Betriebsausfl\u00fcge, Pr\u00e4mien, einen respektvollen Umgang und eine transparente Unternehmenskultur sowie interne Unternehmenskommunikation.<\/p>\n

                      \n
                    1. Vereinfachen Sie die Weiterempfehlung<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                      Eine Weiterempfehlung sollte Kunden m\u00f6glichst leicht fallen. Implementieren Sie beispielsweise Social-Media-Buttons, um Ihre Webseite weiterzuempfehlen und Ihre Angebote in sozialen Netzwerken zu teilen. Umso weniger Aufwand die Empfehlung macht, desto eher ist ein Kunde angeregt, Sie zu bewerten.<\/p>\n

                        \n
                      1. Setzen Sie auf Influencer<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                        Influencer-Marketing<\/strong>\u00a0ist gewisserma\u00dfen als Schnittpunkt zwischen traditioneller Werbung und pers\u00f6nlicher Weiterempfehlung zu verstehen. Dabei beauftragen Sie Meinungsf\u00fchrer als Gesch\u00e4ftspartner und k\u00f6nnen sich positiver Empfehlungen gewiss sein.<\/p>\n

                        Von Influencer-Marketing profitieren daher insbesondere junge Unternehmen, die sich noch keine eigene Stammkundschaft aufbauen konnten, aber dennoch die Vorteile von Empfehlungsmarketing nutzen m\u00f6chten.<\/p>\n

                        Empfehlungsmarketing am Beispiel<\/h2>\n

                        Ecosia<\/strong><\/p>\n

                        Die nachhaltige Suchmaschine\u00a0Ecosia\u00a0aus Berlin zeigt, wie Empfehlungsmarketing helfen kann, selbst in einem Markt mit sehr dominanten Konkurrenten \u2013 in diesem Fall: Google \u2013 zu bestehen.\u00a0<\/span><\/p>\n

                        Um das eigene Konzept einer klimaneutralen Suchmaschine, die mit ihren Werbeeinnahmen Aufforstungsprojekte unterst\u00fctzt, bekannt zu machen, setzt Ecosia neben klassischen Werbeanzeigen insbesondere auf\u00a0Word-of-Mouth-Marketing\u00a0wie Influencer Marketing. So sprechen zum Beispiel YouTuber in Videos \u00fcber die Suchmaschine, das Konzept dahinter und erl\u00e4utern die Installation:<\/span><\/p>\n

                        Zus\u00e4tzlich lud Ecosia im Sommer 2018 franz\u00f6sische Influencer nach Tansania ein, um die dortigen Aufforstungsprojekte zu begutachten und ihre Erfahrungen auf ihren Instagram-Kan\u00e4len zu teilen.<\/p>\n

                        Das Konzept ging auf: 2018 verzeichnete Ecosia\u00a01,5 Millionen t\u00e4glich aktive Nutzer<\/strong>\u00a0und hatte zu diesem Zeitpunkt seit 2009 bereits 45 Millionen B\u00e4ume pflanzen k\u00f6nnen.<\/p>\n

                        Empfehlungen sind ein effektives Instrument zur Gewinnung von Neukunden und zur Bindung von bestehenden Kunden. Die Basis f\u00fcr Weiterempfehlungen sind zufriedene Kunden, doch selbst diese sind nicht immer gewillt, zu kommentieren und zu bewerten.<\/p>\n

                        Kleine Anreize und m\u00f6glichst einfach gestaltete Bewertungsprozesse k\u00f6nnen die Aktivit\u00e4t der Kunden effektiv erh\u00f6hen. F\u00fcr Start-ups, die noch nicht auf die Empfehlungen von Bestandskunden setzen k\u00f6nnen, bieten Influencer-Marketing und intensive Social-Media-Aktivit\u00e4ten ideale M\u00f6glichkeiten, um Qualit\u00e4t und Erfahrungen mit Produkten oder Dienstleistungen zu verbreiten.<\/p>\n

                         <\/p>\n

                        Was gibt es sonst noch f\u00fcr M\u00f6glichkeiten im Marketing? Erfahren Sie mehr bei uns! www.eckert-seminare.ch<\/a> \u2013 F\u00fcr mehr Erfolg!<\/p>\n

                         <\/p>\n

                        Quelle<\/a><\/p>\n

                         <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                        Lernen Sie Ihre Kunden kennen Damit Kunden Sie weiterempfehlen, m\u00fcssen Sie ihre W\u00fcnsche und Erwartungen erf\u00fcllen. Der erste Schritt besteht…<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":11304,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[173],"tags":[],"class_list":{"0":"post-11303","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11303","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11303"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11303\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11306,"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11303\/revisions\/11306"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11304"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11303"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11303"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11303"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}