{"id":12348,"date":"2021-05-27T06:30:54","date_gmt":"2021-05-27T04:30:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/?p=12348"},"modified":"2021-04-27T11:33:25","modified_gmt":"2021-04-27T09:33:25","slug":"koenigsdisziplin-kundenpflege-in-corona-zeiten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/koenigsdisziplin-kundenpflege-in-corona-zeiten\/","title":{"rendered":"K\u00f6nigsdisziplin Kundenpflege in Corona-Zeiten"},"content":{"rendered":"

Hilfe – ich bin Onlinem\u00fcde!<\/strong><\/p>\n

Vermissen auch Sie die Live Kontakte zu Ihren Kunden und Partnern? Energiegeladene Meetings und engagierte Dialoge und Verhandlungen? Obwohl die Corona-Massnahmen Unternehmen und Branchen ganz unterschiedlich getroffen haben, sind die Fragestellung fast \u00fcberall die gleichen: Wie erreiche ich als Unternehmen in der aktuellen Situation eine wirkungsvolle Kunden-Kommunikation ohne direkten Dialog? Wie st\u00e4rke ich die Beziehung zu ihnen?<\/p>\n

Die Beziehungspflege muss in anhaltenden Zeiten von Corona neu gedacht werden. Gerade jetzt w\u00e4re eigentlich der pers\u00f6nliche, empathische Austausch besonders hilfreich und wertvoll. Denn in einer aussergew\u00f6hnlichen Situation kann man am besten voneinander lernen, profitiert vom Wissensaustausch und dem Netzwerk. Gute Tipps und gegenseitige Unterst\u00fctzung sind in einem direkten Gespr\u00e4ch mehr als willkommen. Doch Homeoffice, eingeschr\u00e4nkte Reise- und Besuchsm\u00f6glichkeiten sowie abgesagte Veranstaltungen erleichtern einen solchen Austausch nicht. Als F\u00fchrungskraft ist man daher seit Monaten Online in Meetings verabredet und schl\u00e4gt sich mit allen m\u00f6glichen digitalen Tools herum. Der Wunsch \u00abBitte nicht noch ein Online-Meeting!\u00bb ist immer \u00f6fter zu h\u00f6ren und eine gewisse Onlinem\u00fcdigkeit hat sich eingestellt. Interessant ist, dass sogar klassische Telefongespr\u00e4che wieder bereits als willkommene Abwechslung empfunden werden. Spannend ist es auch zu erleben, dass diese Telefongespr\u00e4che oft fokussierter und ungezwungener verlaufen und auch in der Regel weniger Zeit beanspruchen.<\/p>\n

So hat seit M\u00e4rz 2020 Corona intensiv seine Spuren im Gesch\u00e4ftsalltag hinterlassen, der von digitalen Tools, Remote- und Onlinefunktionen gepr\u00e4gt ist. Daher wird in Zukunft der pers\u00f6nliche Kontakt wieder sehr gesch\u00e4tzt werden, solange die Sicherheitsmassnahmen eingehalten werden k\u00f6nnen und es die beh\u00f6rdlichen Auflagen zulassen. Es lohnt daher, kleine \u00abMicro-Events\u00bb mit limitierten Teilnehmerzahlen als Kundenpflege-M\u00f6glichkeit zu pr\u00fcfen und proaktiv live Begegnungen mit Kunden anzuvisieren. Ihre Kunden werden es Ihnen herzlichst verdanken und zu sch\u00e4tzen wissen, dass Sie sich die M\u00fche nehmen, jetzt schon zu planen und ein Zeichen setzen.<\/p>\n

Sind Live Begegnungen in nahbarer Zukunft gar nicht m\u00f6glich, so stehen Unternehmen vor der grossen Aufgabe, ihre Service- & Marketing-Teams und die Kundenkommunikation wieder neu aufzustellen. Gleichzeitig stehen sie vor der Herausforderung, ihren zum Teil selbst sehr verunsicherten Kunden, die allenfalls selbst in einer Krise stecken, einen erstklassigen Service zu bieten sowie ein Gef\u00fchl von Verst\u00e4ndnis zu vermitteln. Ohne moderne Tools, Methoden und einer Systematik in der Kommunikation sind diese Herausforderungen nicht zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n

Die Empfehlung f\u00fcr das Beziehungsmanagement heute:<\/p>\n

    \n
  1. Regelm\u00e4ssige Nutzung aller m\u00f6glichen digitalen Kan\u00e4le, um in Kontakt zu bleiben<\/strong><\/li>\n
  2. Pr\u00fcfung neuer Tools wie Chat Bots, Videobotschaften und Marketing Automatisierung f\u00fcr Effizienz<\/strong><\/li>\n
  3. Live Begegnungen & Meetings trotzdem pr\u00fcfen und flexibel planen<\/strong><\/li>\n
  4. In klassische Kundenpflege investieren (Telefon, Mailing, Brief, Geschenkpaket)<\/strong><\/li>\n
  5. Empathie, Flexibilit\u00e4t, Mut, Achtsamkeit und Exzellenz in der Handlung<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Fazit: In einer Zeit, in der jeden Tag Termine und Businesspl\u00e4ne \u00fcber den Haufen geworfen und sich immer wieder neuen Herausforderungen ergeben, ist die pers\u00f6nliche, authentische Beziehungen zu den Gesch\u00e4ftspartnern besonders wichtig. Finden Sie heraus, was sich Ihre Kunden von Ihnen am meisten w\u00fcnschten. Beherztes, mutiges Handeln \u00about of the Box\u00bb wird doppelt belohnt. Investieren Sie noch heute in eine intensive Kundenpflege \u2013 eventuell noch ganz nach alter Manier, mit einem herzlichen Telefongespr\u00e4ch \u2013 mal ohne Verkaufsabsicht, einem von Hand geschriebenem Dankesbrief oder einem originellen Geschenkpaket, das liebevoll und sehr pers\u00f6nlich auf den Kunden zugeschnitten ist \u2013 kombiniert mit einer Videobotschaft.<\/p>\n

    Live & digital Experience in Zeiten von Corona ist hohe Schule, wenn nicht die K\u00f6nigsdisziplin im heutigen Marketing, damit Sie Ihre Kunden noch lange begeistern und \u00fcberraschen k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Bleiben Sie in Kontakt. Bleiben Sie gesund! www.eckert-seminare.ch<\/a>\u2013 F\u00fcr mehr Erfolg!<\/p>\n

    Quelle<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Hilfe – ich bin Onlinem\u00fcde! Vermissen auch Sie die Live Kontakte zu Ihren Kunden und Partnern? Energiegeladene Meetings und engagierte…<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":12351,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[173],"tags":[],"class_list":{"0":"post-12348","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12348","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12348"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12348\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12352,"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12348\/revisions\/12352"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12351"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12348"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12348"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12348"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}