Ein bestimmtes Bild einblenden und damit einen Kaufreiz ausl\u00f6sen? Ein bestimmtes Zauberwort benutzen und schon wird aus einem langweiligen Produkt ein Verkaufsschlager? Ganz so einfach funktioniert Psychologie nat\u00fcrlich nicht. T\u00e4glich werden \u00fcberall auf der Welt (kauf-)psychologische Zusammenh\u00e4nge analysiert und Studien erstellt. Kaum ein psychologisches Verhaltensmuster ist monokausal. Erfolgsgarantien gibt es nicht. Aber wer sich ein bisschen mit Psychologie auskennt und Wechselwirkungen und Zusammenh\u00e4nge einzusch\u00e4tzen wei\u00df, der kann die\u00a0strategischen Eckpfeiler seiner Social Media Aktivit\u00e4ten so ausrichten<\/strong>, dass sie \u201epassen<\/strong>\u201c \u2013 und die Erfolgsaussichten deutlich verbessern.<\/p>\n Wir haben Erkenntnisse und Tipps gesammelt, damit Sie\u00a0Ihre Kunden besser verstehen und Ihre Strategie passgenau ausrichten.<\/p>\n Wir sind\u00a0stolz auf Dinge, die uns selbst geh\u00f6ren<\/strong>, die wir gekauft oder gewonnen haben und wollen den Wert, den die Dinge f\u00fcr uns haben gerne best\u00e4tigt sehen.<\/p>\n Marketing-Tipp:<\/strong> Wie beeinflusst das Serviceverhalten das Verhalten von Kunden? Zu diesem Thema gibt es eine ganze F\u00fclle von Untersuchungen.\u00a0Serviceverhalten<\/strong>\u00a0werten die meisten Menschen vor allem dann als Pluspunkt, wenn es sich dabei nicht um Allerweltsh\u00f6flichkeit handelt, sondern\u00a0beim Kunden pers\u00f6nlich ankomm<\/strong>t. Ein Keks, den der Kellner als kleine Aufmerksamkeit des Hauses zum Kaffee serviert, bringt viele Menschen dazu, ein wenig mehr Trinkgeld zu geben. Der Kellner bringt nicht nur einen Keks, sondern nimmt sich die Zeit f\u00fcr ein paar freundliche, pers\u00f6nliche Worte? Der Effekt vervielfacht sich.<\/p>\n Marketing-Tipp:<\/strong> Viele Menschen haben den Anspruch, sich stringent zu verhalten<\/strong>. Wenn wir uns mit einer Idee angefreundet haben, dann bleiben wir in der Regel auch dabei \u2013 schon allein deshalb, damit wir das Bild, das wir von uns selbst haben, vor uns selbst best\u00e4tigt sehen.<\/p>\n Marketing-Tipp:<\/strong> Lassen Sie sich gerne \u00fcberrumpeln? Wenn Sie diese Frage mit \u201eNein\u201c beantworten, geht es Ihnen wie den meisten Menschen. Wir haben gerne das Gef\u00fchl, dass wir uns selbst<\/strong> \u2013 nach und nach und aus guten Gr\u00fcnden \u2013 f\u00fcr oder gegen eine Sache entschieden haben<\/strong>.<\/p>\n Marketing-Tipp:<\/strong> Je eindeutiger wir den positiven Aspekt<\/strong> einer Sache oder eines Produkts erkennen, desto leichter f\u00e4llt uns eine Entscheidung.<\/p>\n Marketing-Tipp:<\/strong> Stellen Sie sich vor: Ein Kandidat in der Quizshow \u201eWer wird Million\u00e4r?\u201c hat eine Gewinnstufe von 125.000 Euro erreicht, beantwortet die n\u00e4chste Frage falsch und f\u00e4llt zur\u00fcck auf 16.000 Euro. Ein anderer beantwortet die 16.000 Euro Frage und beendet danach das Quiz. Beide gewinnen die gleiche Summe, aber: Nur einer von beiden ist zufrieden.<\/p>\n Marketing-Tipp:<\/strong> W\u00fcrden Sie eine Frage, deren Antwort Sie kennen, falsch beantworten \u2013 nur, weil alle anderen zuvor ebenfalls falsch geantwortet haben? Erstaunlich, aber wahr: Die meisten Menschen sich \u2013 auch wider besseres Wissen \u2013 tats\u00e4chlich f\u00fcr die falsche Antwort entscheiden. Das hat eine umfangreiche Sozialstudie bereits in den 1950er Jahren nachgewiesen.<\/p>\n Marketing-Tipp:<\/strong> <\/p>\n Besuchen Sie uns auf \u00a0www.eckert-seminare.ch<\/a>\u2013 F\u00fcr mehr Erfolg!<\/p>\n1. Der \u201eAussteuer\u201c-Effekt<\/h3>\n
\nEin Kunde hat bei Ihnen eingekauft oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen? Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Stellen\u00a0Sie genau jetzt die Weichen f\u00fcr den n\u00e4chsten Kauf.\u00a0Pflegen Sie Ihren Kunden<\/strong>\u00a0\u2013 h\u00f6flich, dezent und trotzdem eindeutig. Bedanken Sie sich f\u00fcr den Einkauf. Fragen Sie nach seinem Feedback, geben Sie ihm das Gef\u00fchl, dass seine Meinung Sie interessiert und er mit seinem Einkauf die richtige Wahl getroffen hat.<\/p>\n2. Wie du mir, so ich dir<\/h3>\n
\nBehandeln Sie Ihre Kunden nicht als anonyme Masse, sondern geben Sie \u2013 wo immer m\u00f6glich \u2013 jedem das Gef\u00fchl, dass Sie ihn\u00a0als einzelne Person wahrnehmen und wertsch\u00e4tzen<\/strong>. Mit Blick auf Social Media Marketing: Posts moderieren, Kommentare beantworten, Feedback auf Anfragen geben \u2013 ja, bitte! Die investierte Zeit lohnt sich.<\/p>\n3. Sich selbst treu bleiben<\/h3>\n
\nMachen Sie sich die M\u00fche, Kunden bereits im Vorfeld f\u00fcr geplante Aktionen zu motivieren<\/strong>. Auch dann werden Sie vermutlich nicht alle Ihre Kunden erreichen, aber: Sie k\u00f6nnen aus einer gro\u00dfen Gruppe eine kleine Gruppe von \u201eEingeweihten\u201c heraus qualifizieren. Die Kunden, die sich von Ihrem Teaser angesprochen f\u00fchlen, werden mit ziemlicher Sicherheit Ihre geplante Aktion aufmerksam verfolgen.<\/p>\n4. Der Fuss in der T\u00fcr<\/h3>\n
\nMehrstufige Aktionen<\/strong> (oder Angebote!) sind in der Regel erfolgversprechender als ein gro\u00dfer Rundumschlag. Das gilt vor allem dann, wenn es um grunds\u00e4tzliche Themen geht. Wichtig dabei: Motivieren Sie Ihre Kunden zum Mitmachen, beziehen Sie sie ein \u2013 z.B. indem Sie in jeder Stufe unterschiedliche Interaktionsm\u00f6glichkeiten bieten. Zusatzplus: Mehrstufige \u2013 vielleicht sogar \u00fcber unterschiedliche Social Media gesteuerte \u2013 Aktionen, eignen sich hervorragend zum Geschichten erz\u00e4hlen!<\/strong><\/p>\n5. Klare Aussagen, klare Botschaften<\/h3>\n
\nScheuen Sie sich nicht davor, Produkt- oder Servicevorteile deutlich anzusprechen<\/strong> oder visuell hervorzuheben. \u201eBillig\u201c und \u201esuper\u201c sind dabei sicher in den seltensten F\u00e4llen die beste Wahl. \u00dcberlegen Sie, welche positiven Aspekte f\u00fcr Ihre Zielgruppe besonders wichtig sind. Dabei kommt es nicht nur darauf an, was, sondern auch wie Sie etwas sagen. Mag sein, dass Ihr Kunde von selbst darauf kommt, wie gro\u00dfartig Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist. Erfolgversprechender ist: Sie helfen ihm dabei.<\/p>\n6. Etwas zu verlieren, das man bereits besitzt, ist schlimmer als ein gestecktes Ziel nicht zu erreichen<\/h3>\n
\nGeben Sie Ihren Kunden das Gef\u00fchl, dass der Gewinn<\/strong>, den er mit dem Kauf ihres Produkts gemacht hat, sicher ist.<\/strong><\/p>\n7. Me-Too-Effekt<\/h3>\n
\nIhre Kunden wollen das Gef\u00fchl haben, dass sie nicht die einzigen sind, die die Qualit\u00e4t Ihrer Dienstleistung oder Ihres Produktes zu sch\u00e4tzen wissen. Erfolg macht erfolgreich: Je mehr Kunden Ihr Produkt bereits nutzen<\/strong> und sich \u00f6ffentlich dazu bekennen, \u2013 desto leichter wird es Ihnen fallen, noch mehr Kunden hinzuzugewinnen<\/strong>. In Social Media-Kategorien: Viele Likes, Shares und Follower sind die beste Grundlage f\u00fcr noch mehr Likes, Shares und Follower.<\/p>\n