{"id":13399,"date":"2022-04-20T06:30:05","date_gmt":"2022-04-20T04:30:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/?p=13399"},"modified":"2022-01-24T11:29:07","modified_gmt":"2022-01-24T10:29:07","slug":"die-neue-kundenbeziehung-digital-first-erlebnisse-schaffen-neue-chancen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eckert-seminare.ch\/fr\/die-neue-kundenbeziehung-digital-first-erlebnisse-schaffen-neue-chancen\/","title":{"rendered":"Die neue Kundenbeziehung: Digital-First-Erlebnisse schaffen neue Chancen"},"content":{"rendered":"

F\u00fcr 2022 gilt: Um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen, m\u00fcssen Marken die Echtzeitkommunikation beherrschen. Auch gesellschaftliches Engagement zahlt sich aus. Und Personalisierung wird zum entscheidenden Erfolgskriterium.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Zu Jahresbeginn wird deutlich: Die Beziehung zwischen Konsumenten und Marken hat sich grundlegend ver\u00e4ndert. Ging es fr\u00fcher darum, wie gut Unternehmen den Bedarf ihrer Kunden erf\u00fcllen, sind Kundenbeziehungen sp\u00e4testens mit Ausbruch der Pandemie komplexer geworden und erfordern eine sorgf\u00e4ltige digitale Transformationsstrategie.<\/p>\n

Kunden erwarten deutlich mehr von Marken<\/h4>\n

Dieser Wandel tr\u00e4gt den Erwartungen der Kunden Rechnung: Heutige Verbraucher stellen das gesellschaftliche Engagement von Unternehmen gerade jetzt auf den Pr\u00fcfstand. Gute Produkte oder Services sind nur eine Seite der Medaille \u2013 Unternehmen sollen sich jetzt auch f\u00fcr die Gesellschaft einsetzen.<\/p>\n

Ob Klimawandel, Diversit\u00e4t, ethische Lieferketten oder mehr soziale Gerechtigkeit: Mit dem Aufschwung von E-Commerce erwarten die Menschen von Unternehmen, dass sie mit ihrem pers\u00f6nlichen Wertekanon \u00fcbereinstimmen<\/strong>. Gefragt sind mehr Relevanz und Menschlichkeit und eine konsistente Geschichte \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte hinweg.<\/p>\n

Eine \u00fcberzeugende Customer Experience bedingt das gesch\u00e4ftliche Wachstum, nicht umgekehrt. Loyalit\u00e4t l\u00e4sst sich heute nicht mit Anreizen wie Rabattcodes erreichen \u2013 der digitale Kunde will als Mensch und nicht als Nummer behandelt werden<\/strong>.<\/p>\n

Von der digitalen Transformation zur digitalen Kundentransformation<\/h4>\n

Vertrauen hat in der Beziehung von Kunden und Unternehmen h\u00f6chste Priorit\u00e4t, aber es herrscht enormer Handlungsbedarf. Denn Vertrauen hei\u00dft mehr als nur eine authentische Kommunikation. Beim Online-Shopping wird ein hohes Ma\u00df an Datenschutz und Sicherheit erwartet. Sorgfalt und Transparenz im Umgang mit pers\u00f6nlichen Daten und deren Nutzung f\u00fcr ein besseres Einkaufserlebnis erh\u00f6hen das Vertrauen in Unternehmen und belohnen mit Loyalit\u00e4t. Ein sicheres, kundenorientiertes Erlebnis umfasst alles, von der Zuverl\u00e4ssigkeit Ihres Shops zu Spitzenzeiten \u00fcber die Sicherheit der Zahlungsinfrastruktur bis zur Effizienz des lokalen Fulfillment Centers.<\/p>\n

Die digitale Kundentransformation erfordert technologischen Wandel<\/h4>\n

In puncto digitale Kundentransformation f\u00fchrende CMOs stellen sich den Herausforderungen an zwei Fronten. Sie wollen ihren Teams die F\u00e4higkeiten vermitteln, um die neuen Anforderungen zu erf\u00fcllen. Und sie arbeiten an einer Vereinfachung des Tech-Anforderungen f\u00fcr alle an der Customer Experience Beteiligten.<\/p>\n

Das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, gilt jetzt als gemeinsames Ziel f\u00fcr das gesamte Unternehmen. Und dies, obwohl das Marketing noch eine Vorreiterrolle einnimmt, weil es Zugang zu Kundendaten, ausgereifter Personalisierung und sich stetig weiterentwickelnder F\u00e4higkeiten hat.<\/p>\n

Doch die Reise geht weiter. F\u00fcr 2022 gilt: Digital-First-Erlebnisse schaffen neue Chancen. Personalisierung wird zum entscheidenden Erfolgskriterium.<\/p>\n

Besuchen Sie uns auf\u00a0www.eckert-seminare.ch<\/a>\u00a0\u2013 F\u00fcr mehr Erfolg!<\/p>\n

Quelle<\/a><\/p>\n

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