So machen Sie mehr Umsatz im Weihnachtsgeschäft (2/3)

Fürs Weihnachtsmarketing geben Händler viel Geld aus. Doch nicht jede Werbeidee ist sinnvoll. 10 Tipps, die wirklich funktionieren.

Tipp 4: Längere Umtauschfristen anbieten

So mancher Kunde ist nicht sicher, ob er mit seinem Geschmack den Geschmack des Beschenkten trifft. In diesem Fall bleiben im Onlinehandel 14 Tage Zeit, um gekaufte Ware ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken – so regelt es das Gesetz. Auch im Einzelhandel ist eine Rückgabe in vielen Fällen möglich. Wegen der Feiertage (und im Onlinehandel: wegen der längeren Paketzustellung) ist diese Frist schnell erreicht.

Die Marketing-Experten empfehlen daher längere Umtauschfristen für die Vorweihnachtszeit: Das gebe Kunden die Sicherheit, dass sie ein Geschenk problemlos zurückgeben können.

Tipp 5: Bestellinformationen transparent machen

„Die wichtigste Frage für alle Kunden im Onlinehandel ist: Kommt meine Bestellung rechtzeitig zum Fest an oder sitze ich am Ende womöglich ohne Geschenk unterm Baum?“, sagt Eichholz. „Daher empfiehlt es sich, die Lieferbedingungen für das Weihnachtsgeschäft prominent auf der Webseite zu platzieren.“ Enthält die Versandbestätigung einen Nachverfolgungslink, kann der Besteller jederzeit sehen, wo sich seine Sendung befindet.

Auch die Versandkosten sind für viele Kunden ein wichtiger Faktor für die Kaufentscheidung. Wer – womöglich nur in der Weihnachtszeit – kostenfreien Versand anbietet, sollte diesen Vorteil deutlich sichtbar kommunizieren, rät Eichholz.

Tipp 6: Geschenke kostenlos verpacken

Händler, die anbieten, die Geschenke gleich vor Ort im Laden zu verpacken, nehmen ihren Kunden eine ungeliebte Aufgabe ab. Eine Aushilfe für die Adventssamstage kostet nicht die Welt, und ein dezenter Aufkleber auf dem Geschenkpapier macht Werbung für den Laden. Einen solchen Verpackungsservice können auch Onlinehändler anbieten.

Tipp 7: Gutscheine zum Herunterladen anbieten

Es gibt sie: Die Last-Minute-Shopper, die an Heiligabend immer noch nicht alle Geschenke beisammen haben und kurz vor der Bescherung panisch nach Lösungen suchen. Für diese Zielgruppe bieten sich Gutscheine zum Herunterladen an.

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