„Make a customer, not a sale.“ – Katherine Barchetti

Das Verkaufen von Produkten und Dienstleistungen ist ein viel- schichtiger Prozess und bringt einige Herausforderungen mit sich. Bestenfalls steht am Ende eines Verkaufsgesprächs der Verkaufsabschluss, doch es läuft nicht immer so. Die Kunden haben unterschiedliche Bedürfnisse und Motive, und die gilt es entsprechend abzuholen. Hier punktet man nicht mit vorge- fertigten Sprüchen oder einstudierten Tricks und es gibt auch nicht das ultimative Patentrezept, das mehr Umsatz einbringt. Massgebend ist der individuelle Kundennutzen und es ist die Aufgabe eines kompetenten Verkäufers, bzw. einer kompetenten Verkäuferin, diesen herauszufinden und hervorzuheben.

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